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主要物質(zhì)分析儀器生產(chǎn)商度過穩(wěn)定期，進入淘汰

主要科學(xué)分析儀器生產(chǎn)商度過穩(wěn)定期，進入淘汰階段隨著馬爾文并購帕納科，標志著世界主要科學(xué)分析儀器生產(chǎn)商已經(jīng)都基本穩(wěn)定占據(jù)了一定的市場份額，為了尋求更大的利潤和用戶群尋求合作，兼并，淘汰?？偛课挥诿绹牟剪斂嗽诘聡难邪l(fā)中心早早拋出了D8 ADVANCE系列較新的X射線衍射儀，將衍射儀這種高端分析儀器的使用親民化，這也標志著未來科學(xué)分析儀器也將更多的將易用性投入到設(shè)備中，介于目前對于已知物質(zhì)的分析鑒定基本成熟，過多的追求性能的意義已經(jīng)變的沒有之前緊迫，盡管如此他們還是推出了較新的探測器，這一X射線衍射儀的核心部件。緊隨其后的是合并后的帕納科推出了第三代X射線衍射儀，直指D8系列，走的也是自動化，易用性的道路。在國外頂級生產(chǎn)商互相角力的時候國內(nèi)也在悄然發(fā)生變化。由過去的勉強夠用就行到現(xiàn)在的大量引進國外先進技術(shù)，從多點開花，拉著一串產(chǎn)品線到各自針對自身的優(yōu)勢技術(shù)進行重點發(fā)展，減少或者取消一些對自身來說的邊緣產(chǎn)品以提高國內(nèi)外競爭力。這種種跡象都是一個成熟領(lǐng)域所表現(xiàn)出的介入期已過，剩下的穩(wěn)固發(fā)展的階段，這個階段由于各自都有了自己的領(lǐng)地，那重心就是市場份額的爭奪階段，蛋糕就這么大，如何從友商手中拿回一塊就需要大量的時間和金錢投入，這是高科技行業(yè)的必行趨勢也是一個公司是否對用戶負責(zé)的較好表現(xiàn)。在大多數(shù)用戶都已經(jīng)擁有使用經(jīng)驗的時候，如何選擇購買或者更新自己的設(shè)備就顯得有的放矢，他們的需求清晰化的同時也刺激了制造商反饋市場需求的動作快慢。在十幾年的發(fā)展過程中，通達科技始終把質(zhì)量，技術(shù)領(lǐng)先放在首位，這與為了價格而放棄產(chǎn)品體驗的生產(chǎn)上來說是完全不同的道路，也是注定成功，走上國際化的道路。較好的例子就是通達科技的NDT，這一并不算高端的產(chǎn)品在國內(nèi)生產(chǎn)商遍地皆是，質(zhì)量參差不齊，很多生產(chǎn)商為了搶奪市場用質(zhì)量換價格，用價格爭奪市場份額，這種非可持續(xù)的發(fā)展手段注定是要失敗的，而事實也反映出在經(jīng)過大浪淘沙后，資源慢慢向更注重質(zhì)量和價格平衡的企業(yè)轉(zhuǎn)移。NDT在通達科技雖然只是一個非主業(yè)模塊，但一直堅持的是只做較好的，不犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和性能換取訂單。這種理念貫穿了整個通達科技的產(chǎn)品線，這就是為什么在國內(nèi)X射線衍射儀上我們可以走的這么遠，如果你去過通達科技，你能感受到的是生機勃勃，有生氣，有技術(shù)，有凝聚力的一個團隊，一家公司，這種公司文化和氛圍反映出公司在發(fā)展方向上的正確性。今年隨著市場開發(fā)部的成立，通達科技將把目光更多的投入到國際市場上去，從之前與貿(mào)易商漸漸轉(zhuǎn)向?qū)⑼ㄟ_的品牌直接亮相到國際舞臺，為此通達科技在產(chǎn)品線的結(jié)構(gòu)，更新?lián)Q代上不遺余力，在國外強大對手面前絲毫沒有退縮，而是抱著平等競爭的態(tài)度把產(chǎn)品做好，贏得客戶的贊譽。

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售后服務(wù)條款

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾一.客戶服務(wù)理念丹東通達科技有限公司強調(diào)以“客戶需求為出發(fā)點”的客戶服務(wù)理念，強化客戶服務(wù)體系。我們的服務(wù)超越傳統(tǒng)的針對故障排除的響應(yīng)支持概念，從計劃、設(shè)計到實施運作，提供系統(tǒng)、合理、有效、端對端的各種服務(wù)，協(xié)助用戶掌握、利用新的產(chǎn)品，新的技術(shù)，全面提高產(chǎn)品的實際使用價值，提升用戶的工作效率和服務(wù)水準。 ? 二.客戶服務(wù)體系為了給用戶提供較高品質(zhì)的服務(wù)，通達科技公司視服務(wù)為較重要的產(chǎn)品，建立了一套完整、科學(xué)的服務(wù)管理規(guī)范，力求做到服務(wù)的專業(yè)化、多元化、層次化，為用戶提供包括技術(shù)咨詢、工程實施、專業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的長期、全面的技術(shù)支持與服務(wù)?？蛻舴?wù)貫穿售前、售中、售后的整個過程。售前服務(wù)包括： 1、業(yè)務(wù)咨詢：客戶可以通過客戶服務(wù)熱線、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言等方式快速獲得業(yè)務(wù)助理的服務(wù)，使您在較短時間內(nèi)了解我公司的業(yè)務(wù)范圍， 2、技術(shù)咨詢：通過設(shè)立客戶技術(shù)咨詢熱線電話、電子郵件、網(wǎng)站留言回復(fù)等方式竭誠回答客戶技術(shù)咨詢，同時與客戶進行技術(shù)溝通。 3、產(chǎn)品方案：通過多次與客戶的溝通，了解客戶現(xiàn)狀、客戶需求，結(jié)合客戶實際情況，協(xié)助商定較合適的產(chǎn)品及型號。售中服務(wù)包括： 1、專業(yè)培訓(xùn)：做好產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，是項目立項、成單、實施、使用的必要條件，基于專業(yè)培訓(xùn)的重要，我公司建立一整套完善的售前、售中、售后的培訓(xùn)體系。 2、產(chǎn)品運抵現(xiàn)場后，現(xiàn)場集中培訓(xùn)，針對具體的使用要求、技術(shù)特點，作整體培訓(xùn)，使客戶系統(tǒng)地掌握產(chǎn)品原理、配置、使用，使客戶能夠掌握整個產(chǎn)品日常操作、使用。售后服務(wù)包括： 1、產(chǎn)品維護：采用多種方式（客戶服務(wù)熱線、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言）響應(yīng)的客戶維護要求，提供較佳的解決方法，在客戶服務(wù)人員不能解決故障的情況下，我們會在接到服務(wù)電話后即時作出響應(yīng)，如電話無法解決的技術(shù)問題，72小時內(nèi)派專業(yè)人員進行現(xiàn)場解決，故障排除后，維護人員應(yīng)對結(jié)果進行分析，提供故障報告。 2、質(zhì)量保證：自儀器驗收合格交付買方之日起，作為設(shè)備質(zhì)量保證期開始。賣方對設(shè)備保修壹年，終身的免費技術(shù)支持。????? 3、升級服務(wù)：對產(chǎn)品提供終身免費軟件升級服務(wù)。對由于用戶需求發(fā)生變化，我公司一律按優(yōu)惠價格收取費用。 ? 三．客戶服務(wù)原則用戶滿意是我們永恒的追求。為用戶提供高效、全面的服務(wù)，較大程度地保障用戶的投資利益是我們堅持不變的服務(wù)原則。 1、首問負責(zé)制在客戶提出服務(wù)要求后的即時作出響應(yīng)，確保每一位客戶的每一次服務(wù)要求均能得到較快捷、較滿意的響應(yīng)。公司任何部門、任何員工，只要接到用戶任何形式的服務(wù)要求，都有向用戶解答、解決問題的責(zé)任和義務(wù)。針對一時無法解答、解決或超越自己責(zé)權(quán)的問題，應(yīng)記下用戶的聯(lián)系方式，找到答案后，答復(fù)用戶?；?qū)㈦娫捰涗浗唤o客戶服務(wù)部，由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后指派專人與用戶聯(lián)系。 2、專人負責(zé)制為了使您的問題能以較快的速度得到解決，我公司采用首問負責(zé)制基礎(chǔ)上配置專人負責(zé)制，由首問人電話記錄交給客戶服務(wù)部，由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后指派專人為客戶進行服務(wù)，并將客戶的每次要求，建立服務(wù)檔案，并一直被實時監(jiān)控，直到問題得到圓滿的解決。同時當客戶下一次服務(wù)請求到達時，會優(yōu)先安排上一次服務(wù)人員為其服務(wù)，以較佳的服務(wù)效果。 ? 四.服務(wù)響應(yīng)方式采用如下方式快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請求： 1、客戶服務(wù)中心客服熱線(0415-6153317)，確保用戶能夠獲得24小時的技術(shù)支持。采用此種可以解決絕大部分的客戶服務(wù)請求，也是符合現(xiàn)代客戶服務(wù)模式的較佳方式，建議客戶采用這種方式。 2、傳真服務(wù)（0415-6153217）：對于比較急切，電話中又無法清晰描述的服務(wù)請求，建議客戶采用傳真方式。 3、電子郵件：對于一般服務(wù)請求，用戶可以采用電子郵件方式，（TD-3000@163.com）既可以發(fā)出服務(wù)請求，又可以節(jié)省電話費用。 4、網(wǎng)站留言：(knhu.net)對于一般服務(wù)請求，用戶可以采用網(wǎng)站留言，通過此種方式可以與技術(shù)人員通過網(wǎng)絡(luò)聊天方式解決問題，又可以加深雙方的溝通。 ? 五．產(chǎn)品培訓(xùn) 1、培訓(xùn)對象丹東通達科技有限公司對銷售產(chǎn)品的單位或個人所指定的有關(guān)的技術(shù)人員，包括產(chǎn)品管理員、日常操作人員進行培訓(xùn)。 2.培訓(xùn)方式（1）針對操作人員，提供室內(nèi)和現(xiàn)場的培訓(xùn)；（2）主要技術(shù)人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)。 3.培訓(xùn)安排 (1)我們根據(jù)用戶需求，免費為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容包括設(shè)備安裝、調(diào)試，控制系統(tǒng)的電路原理圖詳解，高壓發(fā)生器X射線管的維護和保養(yǎng)技術(shù)，其它有關(guān)技術(shù)問題；培訓(xùn)結(jié)束后，買方若遇操作障礙，賣方應(yīng)隨時提供免費技術(shù)服務(wù)，以保證儀器設(shè)備的正常運行。 (2) 在產(chǎn)品運行過程中，我們將定期指派技術(shù)人員上門進行回訪并針對性的點對點加強階段性培訓(xùn)，強化專業(yè)知識，提高技能，使其掌握產(chǎn)品的日常維護。

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鈦白粉

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TD-3700衍射儀樣品分析圖譜展示

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