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售后服務(wù)條款
售后服務(wù)條款
質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾 一.客戶服務(wù)理念 丹東通達(dá)科技有限公司強(qiáng)調(diào)以“客戶需求為出發(fā)點(diǎn)”的客戶服務(wù)理念,強(qiáng)化客戶服務(wù)體系。我們的服務(wù)超越傳統(tǒng)的針對(duì)故障排除的響應(yīng)支持概念,從計(jì)劃、設(shè)計(jì)到實(shí)施運(yùn)作,提供系統(tǒng)、合理、有效、端對(duì)端的各種服務(wù),協(xié)助用戶掌握、利用新的產(chǎn)品,新的技術(shù),全面提高產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值,提升用戶的工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)。 ? 二.客戶服務(wù)體系 為了給用戶提供較高品質(zhì)的服務(wù),通達(dá)科技公司視服務(wù)為較重要的產(chǎn)品,建立了一套完整、科學(xué)的服務(wù)管理規(guī)范,力求做到服務(wù)的專業(yè)化、多元化、層次化,為用戶提供包括技術(shù)咨詢、工程實(shí)施、專業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的長(zhǎng)期、全面的技術(shù)支持與服務(wù)。客戶服務(wù)貫穿售前、售中、售后的整個(gè)過(guò)程。 售前服務(wù)包括: 1、業(yè)務(wù)咨詢:客戶可以通過(guò)客戶服務(wù)熱線、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言等方式快速獲得業(yè)務(wù)助理的服務(wù),使您在較短時(shí)間內(nèi)了解我公司的業(yè)務(wù)范圍, 2、技術(shù)咨詢:通過(guò)設(shè)立客戶技術(shù)咨詢熱線電話、電子郵件、網(wǎng)站留言回復(fù)等方式竭誠(chéng)回答客戶技術(shù)咨詢,同時(shí)與客戶進(jìn)行技術(shù)溝通。 3、產(chǎn)品方案:通過(guò)多次與客戶的溝通,了解客戶現(xiàn)狀、客戶需求,結(jié)合客戶實(shí)際情況,協(xié)助商定較合適的產(chǎn)品及型號(hào)。 售中服務(wù)包括: 1、專業(yè)培訓(xùn):做好產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn),是項(xiàng)目立項(xiàng)、成單、實(shí)施、使用的必要條件,基于專業(yè)培訓(xùn)的重要,我公司建立一整套完善的售前、售中、售后的培訓(xùn)體系。 2、產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后,現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn),針對(duì)具體的使用要求、技術(shù)特點(diǎn),作整體培訓(xùn),使客戶系統(tǒng)地掌握產(chǎn)品原理、配置、使用,使客戶能夠掌握整個(gè)產(chǎn)品日常操作、使用。 售后服務(wù)包括: 1、產(chǎn)品維護(hù):采用多種方式(客戶服務(wù)熱線、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言)響應(yīng)的客戶維護(hù)要求,提供較佳的解決方法,在客戶服務(wù)人員不能解決故障的情況下,我們會(huì)在接到服務(wù)電話后即時(shí)作出響應(yīng),如電話無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題,72小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決,故障排除后,維護(hù)人員應(yīng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析,提供故障報(bào)告。 2、質(zhì)量保證:自儀器驗(yàn)收合格交付買方之日起,作為設(shè)備質(zhì)量保證期開(kāi)始。賣方對(duì)設(shè)備保修壹年,終身的免費(fèi)技術(shù)支持。????? 3、升級(jí)服務(wù):對(duì)產(chǎn)品提供終身免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)。對(duì)由于用戶需求發(fā)生變化,我公司一律按優(yōu)惠價(jià)格收取費(fèi)用。 ? 三.客戶服務(wù)原則 用戶滿意是我們永恒的追求。為用戶提供高效、全面的服務(wù),較大程度地保障用戶的投資利益是我們堅(jiān)持不變的服務(wù)原則。 1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制 在客戶提出服務(wù)要求后的即時(shí)作出響應(yīng),確保每一位客戶的每一次服務(wù)要求均能得到較快捷、較滿意的響應(yīng)。公司任何部門、任何員工,只要接到用戶任何形式的服務(wù)要求,都有向用戶解答、解決問(wèn)題的責(zé)任和義務(wù)。針對(duì)一時(shí)無(wú)法解答、解決或超越自己責(zé)權(quán)的問(wèn)題,應(yīng)記下用戶的聯(lián)系方式,找到答案后,答復(fù)用戶?;?qū)㈦娫捰涗浗唤o客戶服務(wù)部,由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后指派專人與用戶聯(lián)系。 2、專人負(fù)責(zé)制 為了使您的問(wèn)題能以較快的速度得到解決,我公司采用首問(wèn)負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上配置專人負(fù)責(zé)制,由首問(wèn)人電話記錄交給客戶服務(wù)部,由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后指派專人為客戶進(jìn)行服務(wù),并將客戶的每次要求,建立服務(wù)檔案,并一直被實(shí)時(shí)監(jiān)控,直到問(wèn)題得到圓滿的解決。同時(shí)當(dāng)客戶下一次服務(wù)請(qǐng)求到達(dá)時(shí),會(huì)優(yōu)先安排上一次服務(wù)人員為其服務(wù),以較佳的服務(wù)效果。 ? 四.服務(wù)響應(yīng)方式 采用如下方式快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求: 1、客戶服務(wù)中心客服熱線(0415-6153317),確保用戶能夠獲得24小時(shí)的技術(shù)支持。采用此種可以解決絕大部分的客戶服務(wù)請(qǐng)求,也是符合現(xiàn)代客戶服務(wù)模式的較佳方式,建議客戶采用這種方式。 2、傳真服務(wù)(0415-6153217):對(duì)于比較急切,電話中又無(wú)法清晰描述的服務(wù)請(qǐng)求,建議客戶采用傳真方式。 3、電子郵件:對(duì)于一般服務(wù)請(qǐng)求,用戶可以采用電子郵件方式,(TD-3000@163.com)既可以發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求,又可以節(jié)省電話費(fèi)用。 4、網(wǎng)站留言:(knhu.net)對(duì)于一般服務(wù)請(qǐng)求,用戶可以采用網(wǎng)站留言,通過(guò)此種方式可以與技術(shù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天方式解決問(wèn)題,又可以加深雙方的溝通。 ? 五.產(chǎn)品培訓(xùn) 1、培訓(xùn)對(duì)象 丹東通達(dá)科技有限公司對(duì)銷售產(chǎn)品的單位或個(gè)人所指定的有關(guān)的技術(shù)人員,包括產(chǎn)品管理員、日常操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。 2.培訓(xùn)方式 (1)針對(duì)操作人員,提供室內(nèi)和現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn); (2)主要技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 3.培訓(xùn)安排 (1)我們根據(jù)用戶需求,免費(fèi)為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容包括設(shè)備安裝、調(diào)試,控制系統(tǒng)的電路原理圖詳解,高壓發(fā)生器X射線管的維護(hù)和保養(yǎng)技術(shù),其它有關(guān)技術(shù)問(wèn)題;培訓(xùn)結(jié)束后,買方若遇操作障礙,賣方應(yīng)隨時(shí)提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù),以保證儀器設(shè)備的正常運(yùn)行。 (2) 在產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程中,我們將定期指派技術(shù)人員上門進(jìn)行回訪并針對(duì)性的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)加強(qiáng)階段性培訓(xùn),強(qiáng)化專業(yè)知識(shí),提高技能,使其掌握產(chǎn)品的日常維護(hù)。
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質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

一.客戶服務(wù)理念

丹東通達(dá)科技有限公司強(qiáng)調(diào)以“客戶需求為出發(fā)點(diǎn)”的客戶服務(wù)理念,強(qiáng)化客戶服務(wù)體系。我們的服務(wù)超越傳統(tǒng)的針對(duì)故障排除的響應(yīng)支持概念,從計(jì)劃、設(shè)計(jì)到實(shí)施運(yùn)作,提供系統(tǒng)、合理、有效、端對(duì)端的各種服務(wù),協(xié)助用戶掌握、利用新的產(chǎn)品,新的技術(shù),全面提高產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值,提升用戶的工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)。

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二.客戶服務(wù)體系

為了給用戶提供較高品質(zhì)的服務(wù),通達(dá)科技公司視服務(wù)為較重要的產(chǎn)品,建立了一套完整、科學(xué)的服務(wù)管理規(guī)范,力求做到服務(wù)的專業(yè)化、多元化、層次化,為用戶提供包括技術(shù)咨詢、工程實(shí)施、專業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的長(zhǎng)期、全面的技術(shù)支持與服務(wù)??蛻舴?wù)貫穿售前、售中、售后的整個(gè)過(guò)程。

售前服務(wù)包括:

1、業(yè)務(wù)咨詢:客戶可以通過(guò)客戶服務(wù)熱線、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言等方式快速獲得業(yè)務(wù)助理的服務(wù),使您在較短時(shí)間內(nèi)了解我公司的業(yè)務(wù)范圍,

2、技術(shù)咨詢:通過(guò)設(shè)立客戶技術(shù)咨詢熱線電話、電子郵件、網(wǎng)站留言回復(fù)等方式竭誠(chéng)回答客戶技術(shù)咨詢,同時(shí)與客戶進(jìn)行技術(shù)溝通。

3、產(chǎn)品方案:通過(guò)多次與客戶的溝通,了解客戶現(xiàn)狀、客戶需求,結(jié)合客戶實(shí)際情況,協(xié)助商定較合適的產(chǎn)品及型號(hào)。

售中服務(wù)包括:

1、專業(yè)培訓(xùn):做好產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn),是項(xiàng)目立項(xiàng)、成單、實(shí)施、使用的必要條件,基于專業(yè)培訓(xùn)的重要,我公司建立一整套完善的售前、售中、售后的培訓(xùn)體系。

2、產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后,現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn),針對(duì)具體的使用要求、技術(shù)特點(diǎn),作整體培訓(xùn),使客戶系統(tǒng)地掌握產(chǎn)品原理、配置、使用,使客戶能夠掌握整個(gè)產(chǎn)品日常操作、使用。

售后服務(wù)包括:

1、產(chǎn)品維護(hù):采用多種方式(客戶服務(wù)熱線、電子郵件、傳真、網(wǎng)站留言)響應(yīng)的客戶維護(hù)要求,提供較佳的解決方法,在客戶服務(wù)人員不能解決故障的情況下,我們會(huì)在接到服務(wù)電話后即時(shí)作出響應(yīng),如電話無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題,72小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決,故障排除后,維護(hù)人員應(yīng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析,提供故障報(bào)告。

2、質(zhì)量保證:自儀器驗(yàn)收合格交付買方之日起,作為設(shè)備質(zhì)量保證期開(kāi)始。賣方對(duì)設(shè)備保修壹年,終身的免費(fèi)技術(shù)支持。?????

3、升級(jí)服務(wù):對(duì)產(chǎn)品提供終身免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)。對(duì)由于用戶需求發(fā)生變化,我公司一律按優(yōu)惠價(jià)格收取費(fèi)用。

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三.客戶服務(wù)原則

用戶滿意是我們永恒的追求。為用戶提供高效、全面的服務(wù),較大程度地保障用戶的投資利益是我們堅(jiān)持不變的服務(wù)原則。

1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

在客戶提出服務(wù)要求后的即時(shí)作出響應(yīng),確保每一位客戶的每一次服務(wù)要求均能得到較快捷、較滿意的響應(yīng)。公司任何部門、任何員工,只要接到用戶任何形式的服務(wù)要求,都有向用戶解答、解決問(wèn)題的責(zé)任和義務(wù)。針對(duì)一時(shí)無(wú)法解答、解決或超越自己責(zé)權(quán)的問(wèn)題,應(yīng)記下用戶的聯(lián)系方式,找到答案后,答復(fù)用戶?;?qū)㈦娫捰涗浗唤o客戶服務(wù)部,由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后指派專人與用戶聯(lián)系。

2、專人負(fù)責(zé)制

為了使您的問(wèn)題能以較快的速度得到解決,我公司采用首問(wèn)負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上配置專人負(fù)責(zé)制,由首問(wèn)人電話記錄交給客戶服務(wù)部,由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后指派專人為客戶進(jìn)行服務(wù),并將客戶的每次要求,建立服務(wù)檔案,并一直被實(shí)時(shí)監(jiān)控,直到問(wèn)題得到圓滿的解決。同時(shí)當(dāng)客戶下一次服務(wù)請(qǐng)求到達(dá)時(shí),會(huì)優(yōu)先安排上一次服務(wù)人員為其服務(wù),以較佳的服務(wù)效果。

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四.服務(wù)響應(yīng)方式

采用如下方式快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求:

1、客戶服務(wù)中心客服熱線(0415-6153317),確保用戶能夠獲得24小時(shí)的技術(shù)支持。采用此種可以解決絕大部分的客戶服務(wù)請(qǐng)求,也是符合現(xiàn)代客戶服務(wù)模式的較佳方式,建議客戶采用這種方式。

2、傳真服務(wù)(0415-6153217):對(duì)于比較急切,電話中又無(wú)法清晰描述的服務(wù)請(qǐng)求,建議客戶采用傳真方式。

3、電子郵件:對(duì)于一般服務(wù)請(qǐng)求,用戶可以采用電子郵件方式,(TD-3000@163.com)既可以發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求,又可以節(jié)省電話費(fèi)用。

4、網(wǎng)站留言:(knhu.net)對(duì)于一般服務(wù)請(qǐng)求,用戶可以采用網(wǎng)站留言,通過(guò)此種方式可以與技術(shù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天方式解決問(wèn)題,又可以加深雙方的溝通。

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五.產(chǎn)品培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對(duì)象

丹東通達(dá)科技有限公司對(duì)銷售產(chǎn)品的單位或個(gè)人所指定的有關(guān)的技術(shù)人員,包括產(chǎn)品管理員、日常操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)方式

(1)針對(duì)操作人員,提供室內(nèi)和現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn);

(2)主要技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

3.培訓(xùn)安排

(1)我們根據(jù)用戶需求,免費(fèi)為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容包括設(shè)備安裝、調(diào)試,控制系統(tǒng)的電路原理圖詳解,高壓發(fā)生器X射線管的維護(hù)和保養(yǎng)技術(shù),其它有關(guān)技術(shù)問(wèn)題;培訓(xùn)結(jié)束后,買方若遇操作障礙,賣方應(yīng)隨時(shí)提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù),以保證儀器設(shè)備的正常運(yùn)行。

(2) 在產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程中,我們將定期指派技術(shù)人員上門進(jìn)行回訪并針對(duì)性的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)加強(qiáng)階段性培訓(xùn),強(qiáng)化專業(yè)知識(shí),提高技能,使其掌握產(chǎn)品的日常維護(hù)。
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